Menu: 

FAQ

Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op via het contactformulier.

Algemeen

Van wie is VeiligStallen?

VeiligStallen.nl wordt beheerd door CROW-Fietsberaad in samenwerking met de aangesloten gemeenten. Gemeenten kunnen fietsenstallingen en -kluizen koppelen aan het achterliggende systeem. De gemeente krijgt hiervoor informatie over het gebruik van de stallingen. De gebruiker krijgt actuele informatie over de drukte in de stalling en kan sneller stallen doordat de papieren bonnetjes zijn vervangen door barcodepassen.

Wanneer moet ik een account aanmaken?

Als de stallingen of kluizen in uw gemeente gekoppeld zijn aan VeiligStallen kan het handig zijn om te registreren. U krijgt dan inzage in uw stallingstransacties en kunt eventueel uw stallingstegoed opwaarderen. Gekoppelde stallingen en kluizen zijn herkenbaar aan het logo van VeiligStallen.

Ik kan niet registreren. Het opgegeven e-mailadres bestaat al in het systeem.

U of iemand anders heeft al een account aangemaakt met dit e-mailadres. Bent u uw wachtwoord vergeten dan kunt u deze opvragen op de pagina Inloggen. Vermoed u misbruik van uw e-mailadres? Neem dan contact op met de helpdesk via Contact.

Worden mijn gegevens goed beschermd?

Alle persoonsgegevens die via de stallingen of op deze site worden verkregen worden strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving behandeld. Zie ook ons privacystatement.

Fietsenstallingen

Hoe herken ik een fietsenstalling die is gekoppeld aan VeiligStallen.nl? (onderstaande FAQ hebben alleen betrekking op deze fietsenstallingen)

Op de overzichtspagina van alle stallingen van een gemeente staat bij gekoppelde stallingen het logo van VeiligStallen achter de naam van de stalling. Van deze stallingen is meer informatie bekend dan van de niet-gekoppelde stallingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aantal vrije plekken op dit moment. Ook kunt u na registratie uw transacties bekijken.

Ik heb (nog) geen sleutelhanger, kan ik wel een account aanmaken?

Ja, u kunt uzelf gewoon registreren en uw persoonlijke gegevens invullen. Later kunt u alsnog een sleutelhanger toevoegen of dit account koppelen aan een chipkaart (bij deelnemende fietskluizen).

Kan ik meerdere passen hebben?

Ja, dat kan. Als u meerdere fietsen heeft ontvangt u ook meerdere passen. Voeg elke pas toe aan uw account zodat u in één keer een overzicht heeft van al uw transacties.

Wat moet ik invullen bij pasomschrijving? En waarom?

U kunt hier invullen wat u wilt, bijvoorbeeld "fiets van Annie". De omschrijving die u invult ziet u terug bij de verschillende overzichten. Dit is met name handig als u meer dan één pas registreert onder uw account.

Ik heb meerdere fietsen, heb ik dan ook meerdere pasjes nodig?

Nee, dat is niet nodig als u deze niet tegelijkertijd wilt stallen. U krijgt één pasje. Daarmee kunt u met elke fiets stallen. Komt u met een nieuwe fiets zonder sticker en heeft u wel een pasje, dan krijgt de fiets van de beheerder een sticker.

Wilt u twee fietsen tegelijkertijd stallen dan ontvangt u een tweede pasje van de beheerder.

Ik mis een stalling in mijn gemeente, kan ik dit doorgeven aan de gemeente?

Ja, dat kan. Op de pagina Kaart vindt u onderaan de legenda een knop 'Stalling toevoegen'. Hiermee geeft u een nieuwe locatie door aan uw gemeente. Na goedkeuring van de gemeente verschijnt de nieuwe locatie op de kaart.

Ik ben mijn pas kwijt. Wat moet ik doen?

Als u uw pasje kwijtraakt, meldt u dat aan de medewerker bij de stalling waar uw fiets staat. U krijgt dan aan nieuw pasje. In overleg met de medewerker kunt u uw fiets ophalen uit de stalling. Er zal hierbij om een legitimatie gevraagd worden om diefstal te voorkomen. 

Had u uw oude pas gekoppeld aan uw VeiligStallen-account? Log dan in op de site en voeg uw nieuwe pas toe. Let op: voeg eerst de nieuwe sleutelhanger toe en verwijder dan pas de oude.

De informatie bij een stalling klopt niet, kunt u dit wijzigen?

Ja, dat kan. U stuurt hiervoor een e-mail met de gewenste wijziging via het contactformulier.

Kan iemand anders mijn fiets parkeren in de stalling als ik hem uitleen?

De sticker op uw fiets is niet gekoppeld aan het barcodepasje na het uitchecken. Dus u kunt uw fiets uitlenen aan iemand anders. Hij kan met zijn eigen pas inchecken. 

Let op: Als u uw sleutelhanger aan de fiets heeft hangen terwijl u deze uitleent wordt uw sleutelhanger bij binnenkomst in de stalling gescand. Eventuele kosten staan dan ook op uw pas. Om dit te voorkomen kunt u uw fiets het beste uitlenen zonder uw sleutelhanger.

Wat wordt er onder speciale fietsen verstaan?

Speciale fietsen zijn fietsen die een sterk afwijkende vorm hebben (t.o.v. een standaardfiets) waardoor ze niet in het rek van een stalling passen. Denk hierbij aan ligfietsen, bakfietsen en tandems.

Kan ik met mijn barcodepasje betalen?

Vooralsnog wordt het pasje alleen gebruikt ter vervanging van het papieren bonnetje. Op termijn worden aanvullende diensten aangeboden via deze site.

Kan iemand anders mijn fiets ophalen als ik mijn pasje verloren ben?

Dat is niet mogelijk. Degene die het pasje kwijt is moet aantonen dat de fiets die opgehaald wordt ook van hem/haar is. De medewerker van de stalling zal dan ook op een kopie va het legitimatiebewijs en de fietssleutel vragen. Dit is dezelfde werkwijze als bij de papieren bonnetjes.

Waarom wordt zowel bij de in- en uitgang gescand?

Het doel van het scannen is drieledig:

  • Door te controleren dat de pas/fiets-combinatie hetzelfde is bij de in- en uitgang wordt voorkomen dat iemand anders met uw fiets naar buiten loopt. Diefstalbeveiliging dus.
  • Door zowel bij de in- als uitgang te scannen kan worden bepaald hoe lang uw fiets is de stalling heeft gestaan. Op basis hiervan kan berekend worden hoeveel u (eventueel) moet betalen.
  • Uw gemeente kan zo zien hoeveel fietsen zijn gestald en hoe lang deze gemiddeld in de stalling staan. Met deze informatie kunnen zij hun beleid aanpassen. Blijkt een stalling bijvoorbeeld heel druk te zijn dan moeten er wellicht plekken bij. Is het aan de andere kant heel rustig dan zou er mischien een beheerder minder kunnen komen. De gemeente kan zo het geld dat zij besteden aan de stallingen optimaal inzetten. NB. Gemeenten krijgen nadrukkelijk alleen informatie over totale aantallen en gemiddelden. Informatie over wie de stallingen gebruiken wordt -voor zover überhaupt opgeslagen- niet gedeeld.
Abonnementen

Ik ben vergeten mijn abonnement te verlengen en moet nu betalen.

U kunt een nieuw abonnement afsluiten via de knop 'Koop abonnement'. Het is niet mogelijk uw oude abonnement met terugwerkende kracht te verlengen.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Neem om uw abonnement op te zeggen contact op met U-stal. Dit kan via het contactformulier op deze website. Vermeld bij het bericht:

  • de reden waarom u het abonnement wilt opzeggen
  • de gewenste opzegdatum
  • uw bankrekeningnummer (voor eventuele restitutie)

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Nee, het abonnement wordt na het verlopen van de einddatum automatisch stopgezet. U kunt het abonnement verlengen via 'Mijn gegevens' -> 'Mijn abonnementen'. 'Mijn gegevens' wordt zichtbaar na inloggen.

De sticker op mijn fiets is verdwenen/versleten. Kan ik mijn abonnement nog gebruiken?

Ja, uw abonnement is gekoppeld aan uw sleutelhanger en staat los van de sticker op uw fiets. Deze sticker wordt alleen gebruikt om te controleren dat u met dezelfde fiets/pas combinatie naar binnen en naar buiten loopt; diefstalpreventie dus. Als uw sticker is verdwenen/versleten ontvangt u bij binnenkomst een nieuwe sticker van de beheerder.

Wanneer loopt mijn abonnement af?

U kunt de status van uw abonnement bekijken bij 'Mijn gegevens' (eerst inloggen). Onder het kopje 'Mijn abonnementen' ziet u uw abonnement staan met begin- en einddatum.

Twee weken voor het verlopen van het abonnement ontvangt u van ons een e-mail om u op de hoogte te brengen van het naderende einde van uw abonnement (mits uw account gekoppeld is aan een geldig e-mailadres).

Onder 'Mijn abonnementen' kunt u uw abonnement verlengen.

Kunt u kort uitleggen hoe het abonnement werkt?

  • U koopt een abonnement op VeiligStallen.
  • Dit abonnement hangt met een tijdelijke code aan uw account op VeiligStallen.nl
  • U of de beheerder vervangt de tijdelijke code door het nummer van uw sleutelhangerpas (zie FAQ Hoe activeer ik mijn abonnement?)
  • Uw fiets en sleutelhanger worden bij ieder bezoek aan een stalling bij de in- en uitgang van de stalling gescand door de beheerder.
  • Bij de uitgang checkt het systeem of uw sleutelhangernummer voorkomt op de lijst van abonnementen. Is dat het geval dan geeft de scanner aan dat er niet betaald hoeft te worden voor de stallingstransactie.
  • Als de einddatum van het abonnement is verstreken wordt het sleutelhangernummer van de lijst van abonnementen verwijderd. Daardoor wordt uw pas niet meer als abonnement herkend in de stalling. Vanaf dat moment kunt u nog wel stallen met uw fiets/pas combinatie, maar moet u betalen bij de uitgang. Het abonnement wordt dus automatisch stopgezet. 

Ik ben mijn sleutelhanger met abonnement verloren.

Als uw abonnement gekoppeld is aan uw account doet u het volgende:

  • Haal een nieuwe pas bij de beheerder van de stalling
  • Ga naar VeiligStallen.nl en log in. De knop 'Mijn gegevens' wordt zichtbaar.
  • Open 'Mijn gegevens' en zoek het abonnement op onder het kopje 'Mijn abonnementen'
  • Klik op de knop 'Pas koppelen' en geef uw nieuwe sleutelhangernummer in
  • Klik op 'Opslaan'.
  • Uw abonnement hangt aan de nieuwe pas en kan direct gebruikt worden.

Als u een anoniem abonnement heeft afgesloten is bovenstaande niet mogelijk omdat er geen relatie tussen u en uw abonnement kan worden gelegd. Herstel is alleen mogelijk als u het nummer van uw sleutelhanger kan doorgeven. In dat geval:

  • Haalt u een nieuwe pas op bij de beheerder van de stalling
  • Mailt u via het contactformulier uw oude en nieuwe pasnummer door aan de helpdesk onder vermelding van 'Verlies sleutelhanger'. 
  • De helpdesk hangt uw abonnement aan de nieuwe pas. Na bevestiging hiervan kunt u het abonnement weer gebruiken.

 

Hoe koop ik een abonnement?

Zoek de stalling op waarvoor u een abonnement wilt kopen. Daar vindt u een knop Koop abonnement. Klik op deze knop en kies het gewenste abonnement. Doorloop het gehele proces dat volgt.

Ik wil mijn pas koppelen aan mijn abonnement en krijg de melding dat de pas niet gekoppeld kan worden.

De pas hangt al aan een ander account. Bijvoorbeeld omdat er twee e-mailadressen van u in omloop zijn. Neem contact op met de helpdesk via het contactformulier. Vermeld hierbij het gewenste e-mailadres voor uw account en uw sleutelhangernummer. 

Ik wil me registreren en krijg de melding dat mijn e-mailadres al in gebruik is. Ik heb echter nog nooit een account aangemaakt. Hoe kan dit?

Voor december 2015 maakte de gemeente Utrecht gebruik van een ander systeem voor abonnementhouders. Dit systeem is overgezet naar een digitaal systeem. Als u al een abonnement oude stijl had, is er bij de overgang een account voor u aangemaakt op basis van het bij U-stal bekende e-mailadres. U bent daar per e-mail van op de hoogte gesteld.

U kunt dus niet registeren omdat u al een account heeft. Uw e-mailadres is uw inlognaam. Uit veiligheidsoverwegingen hebben wij u geen wachtwoord gestuurd. U kunt deze opvragen via deze link

Hoe activeer ik mijn abonnement?

Uw abonnement is in eerste instantie gekoppeld aan een tijdelijke code. Om uw abonnement te kunnen gebruiken in de stalling moet dit nummer nog worden omgezet in het nummer van uw sleutelhanger. 

Heeft u al een sleutelhanger? Dan kunt u de koppeling zelf maken. Dit kan tijdens het proces bij aanschaf of later. Om het later te doen doet u het volgende: 

  • Log in op VeiligStallen.nl
  • Ga naar 'Mijn gegevens'
  • Zoek uw abonnement op onder het kopje 'Mijn abonnementen'
  • Klik op 'Pas koppelen'
  • Geef het nummer van uw sleutelhanger in
  • Klik op 'Koppelen'
  • Uw pas is gekoppeld en uw abonnement is direct bruikbaar

Heeft u nog geen sleutelhanger? Print de PDF uit die u heeft ontvangen bij aanschaf van het abonnement en neem deze mee naar de stalling bij uw eerstvolgende bezoek. De beheerder zal u een sleutelhanger geven en deze direct aan uw abonnement koppelen.

Buurtstallingen

Ik ben mijn sleutel voor de stalling verloren. Wat moet ik doen?

Wanneer u de sleutel bent verloren van de stalling kunt u tegen een bedrag van €44.25 een vervangende sleutel aanvragen. Dit kunt u doen door contact op te nemen met de receptie van U-Stal via het telefoonnummer 030-2734450 of per email; receptie@u-stal.nl

Utrecht is een echte fietsstad: elke dag rijden er ruim 125.000 fietsers via de binnenstad naar hun werk, school, universiteit, het station en de winkels. Voor deze en alle toekomstige fietsers gaan we fietsen nóg leuker en aantrekkelijker maken. Zo groeit Utrecht tot wereldfietsstad!

Wat doen we zoal?

Bekijk onze site: utrecht.nl/fiets

Of volg ons op:
facebook.com/utrechtfietst 
twitter @utrechtfietst

 

Fietsparkeerplekken voor fietsers met een beperking:

- Neude (2 plekken)

- Zadelstraat (3 plekken)

- Laag Catharijne (5 plekken) 

- Stationsplein/Moreelsepark (2 plekken)